COVID-19 Infos - FAQ

F : Wie sind denn die aktuellen Lieferzeiten ?

A : Die derzeitige Situation ist für alle nicht einfach. Daher kann es anstelle der 3-4 Tage momentan bis zu 10 Tagen dauern bis die Ware unser Lager verlässt. Weiterhin kann es zu verzögerungen kommen da unsere Versanddienstleister (DHL und Hermes) bereits seit Wochen an ihren Kapazitätsgrenzen arbeiten.

F : Seit Ihr denn erreichbar und wie geht das am besten ?

A : Selbstversträndlich sind wir für Euch erreichbar. Derzeit aber ist es auch für uns im Innendienst sehr stressig und auch wir sind stark überbelastet. Selbst auf telefonische Anfragen können wir zum Teil nicht schnell Antworten da einfach zuviele Kunden anrufen. Schreibt uns daher einfach eine Email an info(at)bike-welt.com und wir Arbeiten diese nach und nach ab. Habt bitte Geduld da es momentan echt heftig ist !

F : Wie sieht das mit meinen Retouren aus ?

A : Ähnlich wie beim Versand ist hier auch die Retoure betroffen !
Aber mach Dir keine Sorgen. Auch wenn deine Rücksendung erst nach Ablauf der 14-tägigen Rückgabefrist bei uns eintrifft ist hier nur Entscheidend wann du diese an uns versendet hast und nicht wann die Ware bei uns ankommt.